Фиделио жүйесі

Fidelio жүйесі - қонақ үй мен мейрамхана бизнестері үшін Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) мен Fidelio eng сияқты әйгілі автоматтандырылған жүйелердің өндірушісі болып табылатын немістің Fidelio фирмасы жасаған.

Олардың бас офисі Мюнхен қаласында орналасқан. Fidelio жүйесі Amadeus, Sabre,Galileo, Worldspan глобальды компьютерлік брондау жүйелерінің құрамының бір бөлігі болып табылады. Fidelio жүйесінде ұсынылған барлық қонақ үйлер автоматты түрде осы глобальды компьютерлік брондау жүйелеріне салынады. Fidelio жүйесін Ресейде HRS (Hotel and Restourant System) фирмасы ұсынады, ол Fidelio фирмасының бағдарламалық өнімдерін өңдеп, жүзеге асырады, сонымен бірге осы жүйенің техникалық қолдау көрсетеді және пайдаланушыларға қолдануды үйретеді.

Fidelio FO жүйесінің негізгі функциялары

• брондау мен қонақтарды орналастыру;

• қонақ үйде тұрғаны үшін және де басқа да қызметтер үшін соммаларды есептеу;

• түрлі сауда нүктелерінен түсетін клиенттердің төленбеген шоттары туралы ақпараттарды жинақтау;

• клиенттермен есептеу үшін аралық және соңғы шоттарды шығару;

• қолма - қол ақшасыз есептесулер туралы ақпараттарды тіркеу;

• қаржылық және статистикалық есептерді алу.

• Клиенттер мен клиенттердің шоттары туралы ақпараттарды жүргізу. Мұнда келесі ақпарат қосылады: клиенттер туңралы оқиғаларды жүргізу; брондау; орналастыру, шоттарды жүргізу; шығару; клиенттермен қолма - қол ақшамен есептесу.

Брондау типтері

• жеке брондау;
• компанияға брондау;
• туристік фирмаға брондау;
• топқа брондау;
• соңғы брондау;
• жоғарыдағы көрсетілген түрлерінің біріне брондау;
• брондау күту мерзімінде.

Нөмірлік қорды жүргізудегі бағдарламалық модулі

Нөмірлік қорды жүргізудегі бағдарламалық модулі оның жағдайын оперативті бақылауды іске асыру үшін, нөмірлік қордың толуы туралы статистикалық ақпараттарды жинау үшін,жағдайы туралы түрлі есептерді алу үшін, бөлме жинаушылардың жұмысын бақылау үшін арналған . Жүйе бөлме жиналған немесе жиналмағанын қадағалайды, егерде, клиент жиналмаған бөлмеге орналастырылатын болса, онда ескертулер береді.

Бағдарламада келесі ұғымдар пайдаланылады: қонақтың карточкасы; бронь;бөлме мен клиенттің шоты; қызмет коды; қайта бағыттау нұсқасы.

• Қонақтың карточкасы. Онда клиент туралы ақпараттар бар: Тегі, аты, тілі, VIP коды, мекені, тұратын елі, телефоны, факс, туған күні, қалайтын қонақ үйдегі бөлмесі және де т.б. Қонақтардың мәліметтер базасының архивін жүргізу, компьютерге тұрақты қонақтың тегі мен атын компьютерге енгізгеннен кейін, бұрын қонақтың қонақ үйде қанша тұрғаны, оның тоқтаған бөлмелерінің сипаты туралы, оның төлқұжатының мәліметтері, төлемдерді төлеуі туралы және де т.б.туралы ақпараттарды толық білуе мүмкіндік туғызады. Мұндай ақпараттарды алуға, тұрғылықты қонаққа оның ең жақсы көретін бөлмесін ұсынуға, қосымша қызметтер мен т.б. алуға мүмкіндік береді. Осының барлығы табыс алуды қамтамасыз етіп, қонаққа жоғары деңгейлі қызмет көрсетуді жасайды.

• Бронь. Ол бөлме алынған кезден бастап қалыптасады, одан кейін бронь алынып тасталады немесе өзгертіледі. Бронь әрқашан тек бір ғана қонақтың карточкасымен байланысады, бірақ қонақтың бір карточкасы үшін бірнеше түрдегі брондар болуы мүмкін.

Қонақтың карточкасында келесі ақпараттар бар: - тұру мерзімі (түнеумен есептеледі );

- бөлмеде тұрып жатқан адамдар саны. Егерде осылардың арасында балалар болатын болса, онда оны белгілеу қажет, өйткені көптеген қонақ үйлерде балалар белгілі бір жасқа дейін ақысыз тұралы;

- бөлменің типі. Қонақ тұратын бөлменің категориясы мен типі оның қалауы бойынша , сондай – ақ берілген категориядағы бөлмелердің болуына байланысты анықталады.Бөлмелер категориясына, бағасына, төсектердің санына байланысты ажыратылады. Әдетте ең бірінші арзан бөлмелер, содан кейін барып қымбат бөлмелер,сатылады. Әрбір бөлмелердің қонақтарды қызықтыратын нақты бір жақсы және жаман жақтары бар (бөлме терезесінің ішкі аулаға немесе көшеге қарап тұруы;бөлме орталықта немесе бұрышта, бұрыштар мен лифтің жанында орналасуы және т.б.). Бөлмелерді брондау кезінде қонақтардың тілектерін ескеу қажет;

• Бағалық код. Әдетте бірнеше әріптермен немесе сандармен белгіленеді, олар тез есте сақталады;алғашқы әріптен немесе сөздердің алғашқы әріптерінен тұрады, компанияның атынан топтар үшін бағалардан және т.б. тұрады. Брондау туралы тапсырыстарды жиі жіберетін және түнеу санын толығымен қамтамасыз ететін компаниялар мен турфирмалар үшін қонақ үй арнайы жеңілдіктер береді, ол арнайы бағалық кодпен белгіленеді. Брондау қызметінің міндетіне компаниялар мен турфирмалар үшін бағалардың дұрыс анықталуын қадағалау кіреді;

Брондау типі (кепілі бар немесе кепілі жоқ)

• Кепілі бар брондаулар. Бұл бөлмені қонақ келгенге дейін ұстап тұруға мүмкіндік береді , қонақ кез – келген уақытта келіп кепілденген бөлмені ала алады. Өз кезегінде қонақ келе алмай қалған немесе қонақ үй белгілеген уақытқа дейін келуден бас тартқан жағдайларда бөлменің төлемін төлеуге кепілдеме береді.Егерде қонақ келмесе немесе белгіленген уақытқа дейін брондауды мүлдем жоймаса онда оған міндетті түрде айыппұл санкциялвры салынады.

Кепілі бар брондаулардың әдістері

- Алдын ала төленіп қойған төлемдерді қонақ үйге аудару. Алдын ала төленген төлемдер туралы хабарландыру қағаздары қонақ үйге қонақ келгенге дейін екі күн бұрын түсуі керек .Әдетте ол банкілік аударулар. Алдын ала төленген төлемдерді растау мерзімі қонақ үймен анықталады және ол бір тәліктен бірнеше аптаға дейін өзгереді.

- Несие картасымен кепілдемелер.Несие карталарының қызметін қолдайтын негізгі компаниялар кепілденген брондаулар кезінде келмегені үшін айыппұлды есептеп шығаруға мүмкіндік беретін жүйені ойлап шығарды. Егерде несие картасымен кепілденген брондауларды қонақ үй белгілеген уақытқа дейін жоймаса немесе қонақ келмесе , онда қонақ үй айыппұл сомасын несие картасына (әдетте түнеп шығудың бағасы) есептеп жібереді. Одан кейін банк берілген соманы қонақ үйдің шотына аударып, содан кейін картаның иесін хабардар етеді.

- Депозитті енгізу. Әдетте депозит банкілік аударылымдар немесе несие карталарының кепілі болмаған жағдайда енгізіледі. Қонақ немесе оның өкілі қонақ үйдің кассасына белгілі бір мөлшерде ақша енгізеді.Әдетте,енгізілген ақша мөлшері қонақ үйге бір рет түнеп шығудың бағасынан жоғары болады және көбінесе о,ан телефонды пайдалану,кірлерді жуу және де т.б. кіреді. Брондауды жойған жағдацда депозит қайтарылады. Келу күнін өзгерткен жағдайда ол ауыстырылады. Келесіде депозит қонақ үй ұсынатын қызметтер мен тұрудың төлемдерін төлеу үшін қонақпен пайдаланылады.

- Компаниялар кепілдемелері . Брондауды кепілдеудің бұл түрі көбінесе қонақ үй келісім шартқа отырған компаниялармен қолданылады. Осындай жағдайларда компания әкілінен “келмей қалғанда......(қонақтың аты) және кешкі сағат 6-ға дейін, келетін күннің, брондауды жоя алмаған жағдайларда компания... (аты) бір күн түнеп шығудың төлемін төлеуге кепілдеме береді” деген мағынада жазылған хат қажет.

- Айыппұл санкцияларын салған жағдайда компания оларды төлеуге міндетті.Мұндай кепілдемелерді қабылдаған кезде сақ болған жөн. Кепілдемелерді серіктестік процесс кезінде өздерін жақсы жағынан көрсеткен, қаржы жағдайы тұрғылықты және ешқандай қорқыныш туғызбайтын компаниялардан ғана қабылдау керек. Ондай болмаған жағдайда айыппұлды қайтара алмауы мүмкін.

- Ваучер–төлеу құжатын пайдалану. Ваучермен брондау кепілдемесі туроператорларға тән.Ваучер – қонақ үйде тұратын қонақтың қолданыстарын, бір қатар қосымша қызметтер мен тұру мерзімін түгелімен төлеуді растайтын төлеу құжаты.Егерде қонақ өзінің тұруы үшін төлемді турфирмада төлесе , онда ваучер шығарылады. Туроператор өзінің табысын ваучерге салады, белгіленген қонақ үйге қонақтарды орналастыру үшін комиссионныйдың нақты процентін алмайды. Бөлменің нақты бағасы мен ол үшін қонақтан туроператордың сұрап отырған бағаның арасындағы айырмашылық көбінесе қонақ үйдің стандартты бағасынан жоғары болады. Түсініспеушілікті болдырмау үшін, туроператорларға белгіленіп ұсынылатын бағаны қонақтан жасырын түрде ұстау керек.

• Кепілдемесі жоқ брондаулар болған кезде қонақ үй бөлмені белгілі бір сағатқа дейін сатпай сақтап отыруға келіседі. Брондаудың бұл түрі, қонақ келмей қалған жағдайда бөлменің төлемін қонақ үйдің қайтарып алуына кепілдеме бермейді.Егерде қонақ кешкі сағат 6- ға дейін бөлмеге келмесе онда қонақ үй брондауды жойып, оны сатуға қойған бөлмелердің тізіміне кіргізуге құқылы.Төлемдерді төлеу әдісі әртүрлі болуы мүмкін: қолма- қол ақша , несие картасы (картаның типі көрсетіледі), компаниямен төлеу және т.б. Бөлменің бағасына кіретін қосымша қызметтерге жататындар: таңғы ас, ақылы теледидар,аймақтық, қалааралық немесе халықаралық қоңыраулар және де т.б. Егерде брондаулар кезінде талап етілген типтегі бөлмелер бос болмаса , онда ол броньды тосушылар тізіміне орналастыруға болады. Берілген типтегі бөлмелердің біреуі босатылған кезде, тосушылар тізімінде осындай типтегі броньннің бар екенін жүйенің өзі ескертеді.